“工行潍坊安丘支行强化窗口服务质量检查提升”

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进一步提高网站窗口的服务质量，提高顾客服务满意度。 近期，安丘支行积极组织窗口服务工作存在问题的自查整改工作，对自查发现的问题进行专项拆解，制定整改措施，纠正窗口服务中不规范的服务行为，进一步提高窗口服务的质量服务水平。

一、深入自己调查，不走形式。 根据《营业网点服务规定》的标准和要求，由分行服务管理部门主导，重点对网点基本服务规范、中高级客户服务质量、客户服务突出问题管理、内部服务管理等几个事项进行对比检查，逐项统计检查中发现的问题

二、细化措施，稳步改进。 自查工作中存在的问题可以现场整改的，要求网站及时整改，避免发生同类问题的硬件设施原因不能及时纠正的，整理详细记录，及时报告有关部门对检查中发现的问题，由分管行长、行长 召开了柜员代表参加的主题拆解会议，全员展开讨论，认真整理拆解，落实负责人，限期整改。

三、认真总结，确保实效。 针对专项检查整改工作的开展情况，召开全体服务人员总结分解会议，对活动中存在的问题进行回顾总结，分析服务不规范问题存在的原因，引导员工从思想上和精神上进行重大转变，使服务行为更加规范