“工行潍坊分行营业部细化措施治理顾客服务排队现象”

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今年以来，工行潍坊分行营业部比较了营业网点内客户数量多、客户服务排队超时、业务分流达不到等服务难点问题，深入研究了措施对策，细化落实了服务措施，比较有效地缓解了客户服务排队问题

一是合理安排业务专用窗口。 大堂经理根据柜面业务压力灵活协调财政代收款、启用交通卡领取、密码丢失等多种繁杂的业务窗口，努力集中耗时的业务在同一窗口排队办理，提高其他窗口为用户迅速办理业务的效率。

二是加强大堂经理的业务分流工作。 对前来业务的顾客，大堂经理第一时间进行识别，热情提供业务咨询和帮助，对非现金业务引导顾客到非现金业务区处理，对打印流水的顾客采用网上银行下载的方法进行打印，解决不需要的顾客排队和业务重复的排队情况。

第三，做好顾客的准备，提醒员工注意。 如果网站顾客多，安排大堂经理加强排队等候业务的巡逻，提前通知下一个叫法的顾客，让顾客做好事前办理业务的准备，减少柜面不必要的等待服务的时间。

四是进一步发挥后台管理员的作用。 网点业务运营经理努力内外兼顾，在不影响业务运营管理的前提下，积极帮助大堂经理做好业务分流工作，提高网点整体业务服务效率，减少客户等待时间。