“工行潍坊东关支行细化措施做好网点服务从业”

本篇文章647字，读完约2分钟

今年以来，工行潍坊东关支行发挥网站自助渠道功能的作用，加强员工业务技能的提高，在服务质量的提高和指导方面加大力度，不断提高网站服务的员工质量，全力打造网站服务的员工。

发挥自助服务渠道功能的作用。 加强网点大厅员工配置，加强推广招商引资，逐一发挥网点atm、存取款一体化、转账查询机、自助缴费机等自助设备的功能，让更多顾客了解自助区的业务服务文案和操作流程，满足顾客各种自助服务诉求。 另一方面，从银行卡、电子银行开户、刷卡客户入手，对新办理业务的客户加强大堂经理现场“一对一”服务指导，确保客户在一次指导中“喜欢”的自助服务。

二、加强业务技能培训的提高。 为了使网站员工及时掌握各新产品、新业务的优势，积极进行产品推广宣传，加快柜面业务分流，该行认真组织员工，对新推出的“融E购”EC平台、手机网银行、微信银行等 开展业务知识学习，让广大员工首先掌握新产品、新业务的应用，努力提高顾客服务的效率和质量。

三、加大服务质量督促指导。 多次依靠门店员工制度，认真听取办理业务的顾客的意见和建议，对顾客提出的问题第一时间帮助处理，努力提高顾客的满意度。 并检查网站服务环境卫生、服务效率、接待访客、排队等情况，积极落实改进措施，建立人民满意银行活动，为业务快速发展奠定客户基础。 (工行潍坊东关分店孙福生)

作者:香香

扫描关注

媒体网站官方网站信函

扫描关注

媒体网站的官方微博

扫描关注

新鲜的ios二维码

扫描关注

新鲜的安卓二维码

提供信息线索，和我们一起倾听最真实的声音，热线: /