“工行潍坊奎文支行以服务革新促业务快速发展”

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今年以来，工行潍坊奎文支行紧紧围绕“服务质量提升年”主题活动，注重加强服务创新，激发员工服务潜能，促进顾客满意度和业务快速发展。

更新观念，提高服务创新的认知。 注重服务创新工作，积极引导全体员工转变服务观念，提高服务创新工作的重要性认知，服务创新是全面改善和持续提高顾客服务水平，增强核心竞争力，实现可持续快速发展的战术措施 让员工自己做起，积极参加服务创新活动。

二、全员参与，努力营造创新气氛。 随着认知的提高，员工将自身的快速发展与工行事业紧密结合，对产品宣传和采用的体验感、意见建议，以及在业务流程操作中的体验感、优化建议等，积极提出完整的意见、建议。 然后，观察收集日常服务工作中的好想法、方法，将真实的服务事迹、感想写成服务案例进行共享，形成“比、学、急、助、超”的良好氛围。

三、积极尝试，积极开展体验营销。 对于市场营销宣传的新产品、新服务，大力提倡员工首先掌握、采用，积极尝试，在熟练掌握产品功能、操作流程的基础上，积极给顾客定位推广，邀请顾客进行体验操作，

四、精准营销，实现高质量顾客的稳定增长。 网站根据顾客的现实情况，在对整个顾客群体进行细致分析研究的基础上，对各级顾客实施精准营销服务，将最优的产品、服务推荐给最优的顾客群体，进行各产品的服务根据需求定制