“工行潍坊临朐支行做优医保顾客服务推进民生工程建设”

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作为临雷县医疗保险卡项目独家承办银行，今年以来，工行潍坊临雷支行多次为医疗保险卡项目服务，提升医疗保险客户竞争力，成为彰显工行形象的重要民生建设工程。 该行通过制定周密的服务预案，积极寻求上级政策的支持，上下合作，部门联动，得到细致的组织、灵活的布局，从医疗保险卡项目的新闻收集到发卡、开户、有效化、新闻改编等一系列工作人员的整

一是方便投保人，提高新闻质量。 对二代无身份新闻的投保人要向本人进行新闻收集，该员工要抓住进度，积极开展上门服务，保证新闻质量。 对老年人、残疾人、重病卧床等特殊投保人，该行提供社会保险卡新闻查询、照片采集、社会保险卡申请表填写等“一站式”服务，解除特殊顾客的一站后顾之忧。

二是加快分卡，保证及时发放。 每批医保卡制造完毕后，该行根据发行量科学组织人员的力量，开展快速分装，积极利用班后、晚间和周末的小时加班加点，确保医保卡按时发放到投保人手中。

三是加强人员培训，完全利用打卡环境。 积极联系合同医院、药店和诊所等商户开立对公账户，配合银联部门集中培训医疗保险卡的pos结算流程，进行pos设备安装、费用、取消、退货等详细招聘说明，及时发布医疗保险卡生效公告，

四是制定应急预案，实施专柜服务。 。 对比客户有很多密码重置、丢失、换卡等业务，以及因新闻错误而未能成功发卡的客户的部分新闻，该行开设服务环节进行说明，简化流程，更改新闻客户