“工行潍坊临朐支行营业室比较有效治理网点顾客服务超时”

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近年来，工行潍坊临雷支行营业室不断开拓业务，加强服务，市场影响较大，市场占有率不断提高，不少客户宁可远走他乡也来该行营业室处理业务，使该行营业室业务量迅速增长，客户服务不俗 对此，我行营业室高度重视，科学调整窗口和人力配置，搞好客户分流，缓解客户行列，努力切实治理服务超时问题。

一是加强大堂经理的力量。 在为每天的非临柜人员安排本职工作人员的基础上，自愿抽出时间从事辅助大堂经理的工作人员，开展大堂经理顾客分流，遇到严重的顾客排队时段，优先从事大堂经理的工作人员，减少顾客服务队伍哦

二是扮演大厅的角色。 让大堂经理加大业务培训力度，观察客户，解答咨询，掌握经验判别等做法快速识别分流客户的能力，积极指导客户使用自助设备办理业务，及时分流客户到相应窗口办理业务，切实提高大堂分流能力

三是发挥专用窗口的作用。 结合交通罚款缴纳、社保卡有效以及社保卡密码丢失等客户多、业务手续繁杂的实际，安排专家设立专门窗口，吸引相关客户到该窗口等待业务。 提高业务解决的集中度、熟练度，提高普通、简单的业务处理效率，减少客户服务的排队。

四是进行整体统筹合作。 要求各柜员积极配合大堂经理搞好各类客户分流，让客户准确出现在相应窗口处理业务，努力提高业务处理速度。

五是抓住自助渠道业务分流。 积极加强电子银行、银行卡业务的推广营销和招聘指导，比较有效地分流客户，减少柜面业务，降低客户排队的不良影响，确保柜面服务质量的提高，提高客户服务满意度。