“绿森商城“不发货不退款” 遭客户质疑“非法集资””

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新闻网科技10月22日日报(记者杨月月)家电商平台发货需要两个月，但最后未必能收到商品。 你还想订这样的平台吗？ 近日，浙江绿森新闻科技集团有限企业EC平台“绿森商城”再次曝光延迟发货、不退钱等问题，有客户质疑绿森商城“为非法集资”。

针对上述问题，新闻网科技向绿森商业街的官方邮箱发送了采访信，发送了消息也没有得到回复。 现在很多绿森商业街的顾客仍在等待退款，有些顾客还在绿森商业街的顾客服务上留下了“遗书”。 绿森集团董事长、法定代表人娄韶山在接受媒体采访时表示，对企业不按时发货、退保的投诉，90%以上为“黄牛”，与普通顾客相比，绿森按时发货、退保，用于资金挪用。

资料来源:西安商报漩涡视频

两个月不退钱，不发货:钱去哪儿了？

据公开新闻报道，绿森集团成立于2003年，主营业务为网上购物，年上半年实现32亿元零售额，比去年同期增长约20%。 目前，绿森商城是国内信用卡分期付款细分市场的电商龙头公司，绿森商城app是以信用卡分期付款为主的综合性购物网站，绿森集团是中国银行、建行合作伙伴，每年积分交易量超过5亿元，

虽然是这样一家背景光明的公司，但今年经常发生延迟发货、退款不足等投诉。 据不完全统计，文芳阁仅有一家投诉，本月18日、19日两天，绿森商城相关“未收到退款、来不及发货”的投诉量达到44件。

吴先生的订单

资料来源:文芳阁投诉

一位从河南来的客户吴先生就新闻网的科技表示:“绿森商城已经两个月没有发货，也没有退钱。 现在，我也不知道该怎么办。”

吴先生告诉记者，今年7月在绿森商业街app上订购了iphone 11手机，但绿森因发货晚，于8月12日申请退款，至今未收到退款。 在此期间，吴先生将于9月17日投诉绿森商业街的客服，客服答复将“紧急解决”。 10月15日前，吴再次催收时，客服以“多台采购客户订单解决期为60个工作日，零售订单解决期为7个工作日”为理由，耐心等待。 10月16日，客服也称“批发订单解决时效为60个工作日，零售订单解决时效为7个工作日，超过退款时效订单，2~3个工作日内解决完毕”，表示将尽快解决。

吴先生说，自己只点了一部手机，不是“多台购买客户”或“批发订单”，早就超过了绿森7个员工日的退保期限，但绿森先生以“批发订单”、“多台购买客户订单”为理由延期退保，

事实上，不仅是吴先生，客户也有这样的经历。 10月17日，据报道，广东李先生9月在绿森商城订购手机未能发货，但李先生随后的退款流程也非常不顺利。 根据上述报道，绿森商业街的顾客留下了催促顾客退钱的“遗书”。

面对顾客的投诉，绿森集团董事长娄韶山在接受媒体采访时表示，“不发货的理由是，绿森复制了天猫规定时间外出的赔偿，许多“黄牛”为了得到缺货补偿，向绿森订购了“玫瑰羊毛”，然后绿色 如果这些顾客是“黄牛”、“非正常购买顾客”，则绿森的评价标准是“通过绿森多渠道多次购买、购买地址相同或雷同的顾客”。

娄山解释说，普通顾客的发货时间和退费时间都是72小时，而“黄牛”的顾客退费时间是15个工作日，但“绿森退费流程不先进，多为人工干预，退费商家处于超载状态”。 如果发货和退款超载，黄牛或批发的订单发货和退款时间会变慢，但零售特点明显的客户很快就会退款”。

第三方数据平台的易观分解根据新闻网络科学技术，作为EC平台，接到客户订单后，必须及时发货。 商业街不经常收到货款发货的，有“欺诈客户或非法集资嫌疑”。

律师:绿森有“擦边球”的行为

“从法律上讲，如果有不能大规模按期发货或不按期退保的情况，有理由怀疑绿森百货公司存在非法集资问题。”中国电商研究中心特约研究员、汉盛律师事务所律师李盛对记者表示:“但是，确实是非法集资

李先生表示，非法集资行为是指违反国家金融管理法的规定，向社会公众(包括单位和个人)吸收资金的行为。 认定了非法集资行为的必要性，具备“非法性”、“公开性”、“利润导向性”、“社会性”四点，但绿森商城的运营模式以低价销售，并未通过退货方法吸引顾客购物，存在延迟发货和延迟退款行为。

北京市君祥律师事务所拜北斗律师表示，绿森企业在收到客户货款后未发货，其行为已经违约，以销售产品等理由骗取客户钱财，可能构成合同诈骗罪，其主要责任人需要承担相应的刑事责任

也指出了易观分解。 国内费用分期商城已有较为成熟的商业模式和快速的发展历史，目前费用分期商城最大的问题还是客户、资金价格、贷后风控和客户精细化运营管理等方面，因此绿森商城是否存在“有意”不发货的行为尚不清楚

值得一提的是，近日，据绿森数字官方微信号显示，两名战术投资者日前与绿森签署了3亿元以上的注资，目前已有首批资金到位。 两者都是温商会公司，以前都和绿森合作过。

娄山在接受媒体采访时表示，首笔投资款的到位将大大提高绿森在正常发货、订单解决、供应链保障等方面的能力，其次全速解决前期出现的销售问题，实现“零售客户快速解决、批发客户承诺解决”的大体退保或发货

尽管受到外界的种种质疑，绿森仍未停止在电商行业的扩张步伐。 据公开新闻报道，今年，绿森宣布建设全渠道EC平台，推出100亿购房、品类丰富的计划，目的是吸引高质量品牌商上传绿森商城。 然后，绿森将向金融场景的信用费转型升级，进军“网红直播商品”课程。

根据易观数据报告，2019年，中国狭义支出信贷(不含房贷的车贷)余额为13.3万亿元人民币，比去年同期增长18.1%，高于美国。 领域分析人士认为，中国狭义的支出信贷市场未来也将有非常大的增长空。 从公司的角度来看，乐信等行业内的头部企业上市后业绩也一直很好，因此最终决定绿森商城快速发展规模的依然是自己的经营能力。

(责任:关婧)

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