“两部委重拳整治网购 严重失信网店 强制退市”

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政策？ ？ 工商总局:推行信用分类管理清除信用严重不足的商家

近日，商务部、国家工商总局不约而同地对网购市场发出监管强音。

上个月26日，商务部发出通知，要求各地商务主管部门在元旦、春节期间加强网络零售领域的管理，规范网络零售经营行为。 其中，网络零售商和第三方交易平台不得单方面无故取消订单，不得以促销为由拒绝退货或为客户退货设置障碍，不得以保存最终解释权为由损害客户的合法权益

记者昨天从上述《通知》获悉，商务部门将对第三方交易平台、团购网站等是否存在虚假促销、知识产权保护、违禁品销售、商品质量、价格欺诈、服务规范等行为进行监督检查。 并要求“指导网络零售商和第三方交易平台推行先行赔偿制度、冷静期制度，严禁虚构成本折扣、错误标价，不得降低促销商品的质量和服务质量。”

无独有偶，上个月26日，国家工商总局市场规范管理司也组织召开了电子商务网站负责人座谈会，要求各网站加强网络经营管理。 各电商应当深入开展自我调查，对不具备入市条件、虚假登记、严重违法行为、严重失信的经营主体采取相应手段，限制入市。

国家工商总局要求电商们推行网络经营信用分类管理，及时规范信用缺失商家的经营行为，及时清理信用缺失严重的商家。 并要求电商进一步确定告知客户维权的方法，及时、迅速解决客户或经营者的投诉、举报。 建立商品购销登记簿，实现可追溯性管理。

对比鱼龙混杂的网络团购市场，市场规范管理部门要求各团购网站加强对团购商品和服务的检查，防止团购商品和服务的经营者降低商品和服务的质量。 便利网络团购客户投诉举报，实现快速响应。 对利用网络团购销售假冒伪劣商品、假冒推广、强制收费等违法行为，采取比较有效的措施，配合工商部门查处，维护正常的网络团购经营秩序。

理由是什么？ ？ 网购乱象横生频发集体维权事件

网协信用评估中心法律顾问赵占领律师表示，近期商务部、工商总局反复整顿网购市场。 原因是过去一年网购，特别是团购的费用投诉、维权事件非常多，大规模集体维权事件频发，顾客权益保护问题备受关注。 然后，春节即将到来网购高峰期时，“根据以往的经验，费用高峰期也是投诉高峰期，经常出现虚假推广、价格欺诈、订单取消、发货延迟等问题”。

网购投诉甚多，市场混乱。 昨天，中国电子商务研究中心拆迁员莫岱青在接受记者采访时指出，网络零售存在跨省市场的情况，客户在遇到问题时经常找不到处理的途径，不知道如何处理。

据介绍，近两年来，国内网购、团购市场发展迅速，但与之相混淆，团购陷阱、售后服务得不到保障、客户维权难等情况频繁发生。 进入今年以来，高朋网销售假天梭表，怀疑该网做了“1毛男性洗面奶”、“误标门”等不诚实的事情。 近日，北京、上海、深圳等20多个城市消协联合发布的《网络团购顾客权益保护状况调查报告》显示，6成以上的被调查者在网络团购过程中遭遇了合法权益被侵犯的情况。 其中，团购网站夸张推广，实际商品或服务与网站广告推广不一致，团购商品质量有缺陷，出现假冒伪劣商品，退货困难等问题是客户反映的最集中的几个问题。

据国家工商总局统计，截至去年11月30日，全国各级工商机关共在线检测网站948057个，查处网络商品交易及相关服务行为违法案件4853起。

立法？ ？ 《网络零售管理条例》有望在今年纳入立法计划

业内人士分析认为，网络团购投诉量爆炸性增长的现状是因为团购网站缺乏足够的自律性。 另一方面，监管部门对网络团购缺乏对照性的监管措施。 专家建议，相关执法管理部门应研究这种新的网络交易方法较为有效的监管手段，提高监管的可比性和比较有效性。

“立法非常重要，至少可以约束市场，规范市场。 否则，将影响电子商务领域的健康快速发展。 ”。 莫岱青表示，国家需要大力治理网购市场。 为了规范网购市场，商务部宣布将《网络零售管理条例》纳入今年的立法规划，将网络购物纳入法制化轨道。 据介绍，该条例对比了第三方交易平台的市场准入、市场退出、市场机制的完整性、各方的权责等制定了具体规定，目的是促进网络零售市场的健康持续快速发展。

“加强监管是大势所趋。 ’赵占领告诉记者，关于网络购物，政府正在研究制定相关的监管政策。 “比如商务部起草了《网络零售管理条例》，工商总局在去年下半年也进行了团购监管政策的调查。 ”。

中国政法大学民商经济法学院院长王卫国指出，网购通常适用普通法律，在监管措施方面，比较互联网的优势，政府采取了一些特殊措施，进一步完善了顾客保护法，考虑到网购的优势，相对于网络经营者更加具体

赵占领提案除了对部分电商经常不诚信的行为追究民事责任外，还应当通过立法赋予一定的行政责任，将不诚信行为与资质、政策优惠挂钩，通过立法建立诚信机制。