“加强金融消保从业 邮储践行普惠金融”

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潍坊媒体网报(记者杨勇通讯员王旭光)近日，国务院办公厅印发了《关于加强金融客户权益保护工作的指导意见》。 意见以党的十八大和十八届三中、四中、五中全会精神为指导，以市场化和法治化为指导，大体上以一行三会和各金融类工作机构为具体执行主体，把金融客户权益保护工作提高到了更细致规范的新高度。 作为邮政储蓄银行的普通银行职员，在单位统一的宣贯组织学习下，对意见的文案学习也有了深刻的了解。 以下结合日常业务学习，浅谈以下学习心得。

加强金融客户权益保护工作是深化现阶段金融业改革下规范金融市场主体经营快速发展的必然要求 目前，随着利率市场化和金融业改革的深化，金融市场上的金融服务和金融产品呈现爆炸式增长，各种金融产品和服务科目种类越来越多。 不自然的是，我国金融主体及其相关市场不断突飞猛进，但相关机构的调查数据显示，现阶段我国成年金融客户中金融专业信息普及率不足30%，即70%以上的金融客户参与金融活动时与金融业经营机构存在一定程度的交易新闻 不可否认，许多金融产品越来越方便金融客户，但由于许多金融客户专业行业知识的限制，这些金融客户在金融交易活动中很难保障最基本的新闻知情权。 加之个别金融经营行业近期经常发生诈骗、失联跑等不良事件，仅靠交易双方的自觉信任度难以维持越来越多复杂的金融秩序。 意见的发表一方面提高了金融客户的风险维权意识和金融素养，另一方面迫使更好地规制金融业经营机构的工作行为和工作秩序，将金融客户的权益保护工作纳入日常经营管理。 这是金融业深化改革快速发展的必然要求，也是维持稳定和谐金融秩序的必然要求。

二、加强金融客户权益保护工作是市场化、法治化环境下金融机构顺利健康快速发展的必由之路。 无儿童工厂的欺凌、诚信经营始终是中国市场主体诚信规范的基础。 银行等金融机构作为特殊的市场主体，其自身经营的是风险，维持经营的根本是诚信。 因为在这个金融机构的经营中对诚信的要求更高。 现阶段金融业的竞争不仅仅是资产负债指标等硬实力的竞争，更是诚信服务意识等软实力的竞争。 此次意见的发表，不仅为提高金融机构、金融客户的合同精神和信用意识，推进金融客户权益保护环境判断工作提供了具体的操作指导，也为保护金融客户的合法权益工作提供了制度层面更为详细的制度支撑。 在一定程度上引导金融机构转变服务理念，重视客户权益保护工作，进一步完善金融机构内部治理结构。 这是市场化环境下降低金融机构经营风险、减少各种不良事件、稳定金融秩序的要求，也是促进金融机构自身稳定健康快速发展的必由之路。

三、加强金融客户权益保护工作是我行实践普惠金融、服务城乡群众经营定位的必然选择。 邮政储蓄银行作为全国性的大型零售商业银行，自立以来，始终奉行立足城乡群众、造福城乡群众的服务理念，约4万个网点中有70%以上深入城乡基层。 服务平民、普惠金融的理念已经深入到日常经营活动中。 具体来说，在金融客户权益保护工作中，实践普惠金融，就是在实际经营中始终把客户权益放在首位，保护金融客户各方面的费用权益。 实践普惠金融是切实维护我们银行客户的“八大权利”，通过各种形式的内外部宣传，提高我们银行客户的金融客户权益保障意识。 在我们银行现实的经营管理工作中，公开服务价格收据，设立举报箱，设立完善的透明投诉机制，以顾客为中心的人性化业务流程、一对一的个性化营销服务等细节完整，我们银行的顾客产权、知情权、自主选择权、公平 真正保障、维护和落实金融客户权益保护工作，是我们实践普惠金融的必然选择，也是我们实现良好快速经营快速发展的必然选择。

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作者:魅尖儿