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最近潍坊市文明城市的建立如火如荼,工行潍坊开发支行深入开展了“改变作风,提升服务”的主题活动,积极助力文明城市的建立。

一个是充分推广,营造参加气氛。 全行范围下发创城《活动实施方案》,动员全行员工积极投身文明城市创建活动,从自身做起,积极为文明城市创建贡献自己的力量,利用led等推广工具壮大社会推广

二是脚踏“硬件”,奠定服务基础。 加强自助设备维护管理,对站点自助设备,呼叫号机等加大巡逻维修力度,3个站点增加了出入款机。 观察各营业厅增加配置各类便民服务设施,增加高质量休息椅,增加饮水机、报刊阅读架、雨伞等,加强营业环境管理,创造卫生、明亮、清洁的服务环境。

三是“软件”跟上,服务质量更高。 增强大堂人员力量,积极发放服务手册,增大自助设备的安全性和快速作用推广,积极指导客户采用自助设备办理简单业务,比较有效地分流客户,积极引导客户避开退休员工工资高峰期,

四是提高素质,优化服务质量。 通过扩大对柜员的业务技能培训,加强服务质量监督管理,将服务质量和考核激励结合起来,提高柜员的业务处理效率,缩短对大堂经理和客户经理的规范化服务培训,根据客户的需要,为客户

标题:“工行潍坊开发支行助力“文明城市”创建”

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