“招行强势推出全新概念的首家“微信银行””

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科学技术不断改变着人们的生活习惯，使生活更加简单方便。 作为国内服务声誉最好的招商银行，再次挖掘移动互联时代的机遇，为用户创造“触手可得”的便捷服务，将成为银行服务创新的里程碑。

目前，国内商业银行的it技术正在经历“跨越式演进”。 今年3月底，招行信用卡微信客服正式上市。 这是银行通过移动互联渠道开展服务的创新举措。 信用卡微信客服上市后引起强烈反响。 据悉，迄今为止已绑定100多万顾客募集信用卡的微信客服平台，备受好评。

7月2日，信用卡微信客服上市仅80多天后，招商银行再次升级微信平台，推出新概念第一家“微信银行”。 “微信银行”的服务范围从单一的信用卡服务扩大到了集借记卡、信用卡业务为一体的全客群综合服务平台。

微信银行的推出，让第一家吃螃蟹的招商银行再次成为移动网络服务转型的参与者、推动者。

“微客服”升级为“微信银行”

招行始终将“服务”和“创新”视为前进和快速发展的灵魂。 本着“随你而变”的经营理念，招行敏锐地看到了机遇，与腾讯积极开展了服务技术开发。

升级后的“微信银行”不仅覆盖更广的服务范围，可以实现借记卡账户查询、转账汇款、信用卡账单查询、信用卡还款、积分查询等卡类业务，还可以申请贷款 另外，微信银行的在线智能呼叫还可以在线实时回答客户咨询，为用户提供非常方便的咨询渠道。

“微信银行”将逐步实现招聘全部业务的在线智能客户服务

募集“微信银行”的在线客服迫切需要现有的以电话客服为中心的服务模式，开辟了客服新渠道。 涵盖业务办理、账户咨询、还款、投资、贷款、支付等多个业务范围。

凭借先进的技术支持，招聘微信智能客服将迅速升级后台知识库建设，智能客服的服务项目覆盖客户常用的咨询诉求。 此外，招行积累了10多年来对客户服务的数据，形成了巨大的客户服务知识库，在线智能客户服务随时可以动员数万知识进行即时服务。

在线智能客户服务可以利用任何零碎的时间在线咨询，以帮助客户更轻松地访问服务。 例如，顾客在去网站办理业务之前，可以在微信上咨询业务所需的资料，以免需要二次处理。

在呼叫时代，招聘远程银行中心和卡中心，开拓全天候服务热线领域服务标准，以高质量的客户服务连续8年为“中国最高呼叫中心”、“五星级客户服务中心”、“全球最高服务传感器” 应用移动互联技术构建的在线智能呼叫平台被认为将成为领域新的服务标准和要求 $$分页符$$

微信银行功能强大，支持网站查询、贷款、刷卡申请和预约办理专业版及异种资金的归集。

“微信银行”除了提供人们熟悉的顾客服务功能外，还提供了网站地图和排队人数查询的功能更为方便。 顾客在微信上点击“网站查询和服务预约”菜单登录，可以看到附近有那些招行网站和这些网站当前的排队情况，方便顾客选择排队最多的网站进行业务。

除了以上功能之外，想要申请信用卡、贷款或专业版和跨行资金归集的客户，还可以在微信银行选择相应的菜单进行新闻输入。 之后，招聘的工作人员将自主联系处理，业务处理的效率将大幅提高。

微信银行使用“(智能手机)银行应用”的安全保障机制

“微信银行”是招行银行应用的扩展，是继网上银行、电话银行、智能手机银行应用之后，又一种方便银行客户的金融业务服务方法。 对顾客来说，其便利性进一步加强，对于一点常用业务和便利业务，顾客可以直接在“微信银行”办理，随时随地查询、查询和办理，顾客选择的空间更大。

在微信银行，客户的私人新闻功能全部在招行(智能手机)银行应用后台处理，招行(智能手机)银行应用使用ssl安全协议进行高强度数据加密传输，通过互联网传输 此外，招商银行还使用双重密码、图形验证码等各方面的安全措施，确保顾客的资金和新闻安全。 登录时请输入登录名、密码。 即使手机被别人操作，不知道密码也无法登录。 当客户退出(智能手机)银行应用程序或关闭手机浏览器时，手机内存中临时存储的账户密码等新闻将自动消失，不会保留在手机上。 如果客户打开手机银行，并且超过一定时间没有操作，银行后台系统将自动注销。

“微信银行”是中银领域顾客服务快速发展的新趋势

数据显示，数据流量主导的时代已经开始，像wechat这样的产品分流了邮件。 据工信部最新统计，2007年，全国手机短信发送量达到8973.1亿件，同比增长2.1%。 以去年我国手机客户增长11%为计算，年人均邮件发送量下降9%左右。

鉴于微信具有新闻表现形式丰富、拓展性好、扩展性好等优点，可以支持视频通话等创新功能，微信将为银行客户服务带来更广阔的快速发展空间。

募集“微信银行”的未来将越来越实现创新功能。 也许有一天，可以不去网站，通过用手机和服务员的视频通话来进行业务。 未来有越来越多的可能性，我们共同期待着。