“招商银行增加“网点预约”功能：技术改进一小步 服务体验一大步”

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招商银行是最早推出“网站查询”功能的银行，顾客可以通过招商银行应用选择排队少的网站进行业务。

根据最新消息，目前招行银行应用不仅可以“网站查询”，还可以“网站预约”。 通过该功能，在招行进行业务，顾客可以“不用排队”。

进行“网站预约”，客户只需开通(智能手机的)银行应用预约网站和业务办理的时间段，届时银行专业柜台将为该客户提供优先服务。

笔者知道，招聘网点预约服务功能将于7月起全面上线。 届时，所有分店、同城网站都可以使用该功能。 到年底，招行二级支行也将实现这一功能。

从家到柜台

招募“网站预约”全程专属服务

排队等业务对很多人来说是必须消耗的价值成本，但是以“随你而变”为服务宗旨的招商银行服务重新升级，“网站预约”服务启动，可以直达全柜台，

据悉，招行是首家提供网站排队查询功能的银行，顾客可以用手机查询网站目前排了多少人，最大的收益是可以选择人少的网站进行业务。

招行网点排队人数查询功能由招行自主开发，上市后大受好评。 招行团队继续致力于开发更加便利的服务产品。 据此，设计了不排队的产品，据点预约服务诞生了。

据悉，从7月开始，招聘行“网站预约”功能将全面展开。 “网站预约”与远程取号不同，在预约的时间段顾客会来营销厅优先业务。

网站预约功能上线后，客户招募将得到一致的服务。 顾客首先通过招行(智能手机)银行应用的定位，可以看到周边据点的排队情况。 预约后，顾客会收到招募顾客服务的介绍邮件。 如果对课程不熟悉的话，也可以通过(智能手机的)银行应用的导航功能找到预约的网站。

服务的各个方面

“网站预约”招募全行全业务

根据顾客的体验，结合相关部门、分行对该功能的反馈，开发团队进行了深入的研究，在过去的一年中，从技术上贯穿并结合了排队机系统、手机银行系统、柜面系统等多种系统的通道。 在硬件设施上升级了全国据点的设备，在部分据点增加了柜台、柜员。 在诸多努力下，“网站预约”功能逐渐成熟和完善。

“网站预约”开发团队充分考虑了各方面因素，除硬件软件设施建设完成外，还详细设计了业务处理的各个环节和流程。 可见招聘的创新精神和服务意识深入骨髓。

笔者知道，顾客可以提前三天进行网站预约，让顾客有更好的计划时间。 客户无论早到15分钟还是晚到，都可以优先处理，很有人情味。 一张卡每天只能预约一次，防止“占领”现象。 顾客除了当地网站外，还可以预约全国各地的网站，满足商务型顾客的诉求。

“我们要求所有网站，无论多么忙，都要释放柜台和货架上的人来预约顾客。 另外，分流客户，网站可以根据不使用时间段的履历人的流量峰值和谷值设计预约人数。 例如，在人流多的时间段降低预约名额，不影响顾客体验。 ”。 招商银行零售综合管理部相关负责人表示。

并据招行相关人士介绍，经过一年多的调试和推广，目前招聘“网站预约”功能，不仅可以实现全行预约，还可以招聘持卡人客户，预约所有业务，提供真正全面的各方面服务。 这是业界第一家银行能做的事。

未来的方向

从手机银行到所有渠道“预约”

几年前，招行必须从全行战术快速发展的立场，从“水泥+鼠标”向“水泥+鼠标+拇指”的快速发展模式转变。 也就是说，必须在优化网点布局、创造网上银行特征的基础上，进一步构建移动网络时代的新特征。

近年来，招行在不断优化网站布局、创造网上银行特征的基础上，进一步构筑了移动网络时代的新特征，手机银领域业务的快速发展进入了高速公路。

笔者获悉，目前(智能手机的)银行应用下载量全国领先，目前已突破1000万次，(智能手机的)银行应用开通客户超过1200万人。 截至年5月，当年交易额达到3355亿元，比去年同期增长244%。 累计交易比去年同期增长391%，为1353万件，超过了全年交易件数。 今年5月，招聘行获得了“亚洲银行家”、“中国最佳银行应用”奖。 这是继9次蝉联“中国最高零售股份制商业银行”奖后获得的又一重要大奖。

研究表明，电子银行与网点服务合作是快速发展战略之一，最大的效益是让顾客获得更好、更个性化的服务。 例如，网站预约日是顾客的生日，招待员经理可以事先为顾客准备庆祝。 如果顾客选择邮件提醒，提醒顾客注意，并告知最新的优惠活动。

笔者知道，目前的“网站预约”是募集长期计划的第一步，接下来将通过对接渠道向电话银行中心、网络银行、pad银行进行宣传。 此外，还将按业务纳入网站预约功能，整体提高顾客的服务体验和业务办理效率。