“旗舰店模式特点明显 中信银行再次引领领域新风向”

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人性化的物理网站设计

中信银行的旗舰店是中银领域首个以旗舰店理念打造的网站，完全利用零售公司的构想，建立了以顾客为中心、信任、专业、创新、亲密的一流旗舰网站。 除了业务办理区域外，还设有金融及非金融业务展示区，中信银行根据不同业务时人与人的互动方式，设计了交易式柜台、咨询式柜台、对话式卡席、自助设备4种交易场景，让顾客获得最佳体验。 在风格上，旗舰店的设计具有独特的特点，是“设定得当、形体讲究”的中国以前传达室内设计的核心概念和价值标准，创造出真挚的现代中式简约风格，不追求华丽，符合国人的审美气质。 “好客之道”迎接8名客人，通过优质的服务聚集世界财富。 中信银行旗舰店可以说是让顾客体验前所未有的银行服务体验。

多层次创新提升服务价值

对来旗舰店的客户来说，旗舰店内的许多创新手段将刷新人们的耳目。 例如，在填写环节，设计综合填写单台，简单直观，快速准确，降低了柜台压力。 在营销系统中，比较与网站无序无关的产品营销新闻宏观站，旗舰店设定产品营销区进行主题式推广展示，进行样本式的引诱营销，然后 旗舰店也设立了大厅移动crm，与顾客进行比较有效的信息表达，服务更加亲切、专业、可靠。
在交易过程中更是别出心裁，对比交易过程不透明不清晰，旗舰店可以设置交易屏幕旋转移动显示，被动接受双向信息表达，提高顾客体验。 为了让顾客感受到灵活自主的咨询感觉，为了比较顾客“去工作”而不是“被服务”的情况，旗舰店设立了卡座式的低柜谈判区，拉近银行和顾客之间的物理和心理距离。 另外，旗舰店还在现场提供信用卡制作等异化产品服务，使顾客产生与产品的情感联系和独特的记忆点。 旗舰店贵宾资产管理室也不同于以前流传的银行，创造了更舒适温馨的谈判环境。

打破以前流传的模式引领领域的新风向

作为国内第一家真正意义上的旗舰店网站，除了上述物理功能、服务模式的转变与创新外，中信银行的旗舰店带来了领域的变革更为重要。 在公众心目中，过去的银行一直是相对中规中矩的地方，来银行最重要的是处理业务，现在人们对金融更加多元化，银行也要打破习惯性的服务模式，真正从客户体验出发，服务流程，服务流程。 中信银行旗舰店通过时尚舒适的设计，让顾客打破了银行以前流传下来的认识，到了店里不仅可以喝业务，还可以喝咖啡，吃甜点，休息，在未来，就等同于坐在银行里去星巴克休息
中信银行总行副行长孙德顺表示，“中信银行领域业务转型的既定方针是将公共业务重心上移，零售业务重心下移。 中信银行希望通过开设旗舰店，在银行实体网站改造和生产能力提高方面走在领域的前列，以新理念、新技术、新工艺，将实体网站从交易结算中心转换为销售服务中心。 ”。 据悉，在参观广州首家零售银行旗舰店的成功经验后，中信银行将在全国70多家一级分行逐步宣传零售旗舰店，引领领域零售转型，引发银领域创新热潮。