“推动服务升级，提升顾客体验——招商银行济南分行举行“行长站大堂”活动

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济南分行

3月21日，作为招商银行济南分行年公司文化节系列活动的组成部分，“行长站大厅”活动在各行部营业厅精彩纷呈。 该行周伟林行长和各分公司经理携手参加活动。

在济南分行营业部，周行长站在前台迎接刚进门的顾客，向顾客问好，亲自提取列号，交到顾客手中，引导顾客到服务区。 然后，在低箱理财区，周行长又和另一个从事理财业务的客户亲切交谈，询问业务种类，并向客户征求对服务招聘的意见。 顾客非常认可招聘服务，非常满意丰富的理财产品和专业的财富管理能力，顾客也从自己的体验中提出了存在的问题。 周行长告诉顾客，顾客是生存和快速发展的基础，为用户提供高质量、先进、持续的服务是全体员工追求的目标和努力的方向，我们一定会在行业内领先，通过你来提供顾客最满意的金融服务。

接待了客户之余，周行长查看了营业厅的配置情况，询问了营业厅员工的工作生活情况。 活动结束后，周行长向在场的相关部门负责人指出，过去一年，本着“服务促进快速发展”的指导思想，大力构建“以顾客为中心”的服务管理体系，服务水平持续提高。 基地硬件服务的监控质量和客群满意度都在系统内位居前列，专业化、精细化的服务管理有力地促进了服务水平的提高和业务健康的快速发展，增强了在当地的服务特点。 今年，总行在巩固现有特点、发挥优质服务前就传达了这一点，加快服务转型，提高员工专业化服务能力，改进服务方法，活跃服务创意，适应服务新诉求，提高客户服务满意度 要加强服务管理，观察细节，重新审视各个环节存在的问题和不足之处，全面提高顾客体验。 要持续深入服务常规管理工作，尽快在标准、培训、检测、监督、评价、改进、创新、文化等各方面取得突破，推动服务能力和服务水平持续快速发展。