“建行安丘支行：成功堵截一起电话诈骗案”

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4月16日下午5点10分左右，建行安丘分店中的分店关门停止营业，客户经理李经理在工位上忙碌。 突然一男一女敲门，李社长开门询问情况。

原来，顾客张先生今天上午8点30分在家接到一个陌生电话，自称北京市丰台公安局。 顾客现在有诈骗案件的嫌疑，需要协助调查。 顾客一开始还很谨慎，对方问她家里有没有其他人。 确认家里没有其他人后，对方过了一会儿，继续通话到12点。 然后，告诉顾客要给附近的传真接收事件的传真。 因为是作为事件的秘密，所以请不要告诉任何人。 顾客收到事件的传真后确信无疑，惊讶得没能吃午饭。 下午，对方询问顾客是否有银行卡、存款单，告知顾客存款将被冻结，为了确保存款安全，将顾客带到银行自助设备，通过电话进行联系。 顾客急忙找出银行卡、存款证，在离家时与回家的丈夫相遇，出现了开头的场景。

李经理通过耐心地向顾客分解说明，告诉顾客这是电话诈骗，不要相信。 不要轻易泄露个人消息。 不这样做的话，有可能会招致麻烦和损失。 带着顾客查询了银行卡和定期存款单，经查询，存款余额分文不少。 后来，顾客意识到确实被骗了，说能遇到好心的银行职员真是太好了。 否则，后果不堪设想。

这个员工只是个小警告，没有造成顾客的大损失。 本例提醒前台员工要时刻树立风险防范意识，深化服务内涵，确保客户资金安全，维护建设银行声誉。

作者:香香