“建行潍坊分行：及时处置突发事情 全力保护客户的利益”

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据悉，近日，建行潍坊分行监测中心接到客户通报，建行自助银行存款机自动向外取款。 警方责令监控中心值班人员立即查明具体部位，锁定监控画面，启动应急预案，按照预案分工一人，通过监控监控自助银行，防止他人抢夺现金，另一人向安全部和分行负责人报告，处理员工紧张秩序。

接到报告后，安保部和该分行相关人员第一时间赶到现场，110名公安干部也到了。 了解监控录像并播放后，发现当时一位男性公民利用自动存款机存款，但由于有急事，在操作完毕后未确认存款情况，等自助设备提示音后匆匆离开，但自助设备未将未识别的旧人民币(或残券)存入纸币箱，而是退还至存取款口 随后，一位来业务的顾客发现该设备取款口有现金，误以为自助设备是自动取款的，按了帮助按钮拨打110报警。

第二天，该行相关人员又播放监控录像，对自助设备进行清机、结算，并咨询报警员和警察公安干部核实。 几个星期前，终于找到了这个存款人，确认了其证明情况后，把没有存款的现金还给了他。 这位顾客多次表示感谢，“建设者不仅服务态度好，而且责任心强，全心全意为用户服务，体现所有建设者的正能量，今后我将做好所有中银领域的工作。”

通过上述事情比较有效的处置，诠释了潍坊建行以顾客为中心的服务理念，展示了我行对各类突发事件的快速应对和应急处置能力，进一步提高了建行在社会上的信誉度。

作者:香香