“潍坊市人民医院改善医疗服务集中行动启动大会召开”

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最近，潍坊市人民医院在职工礼堂召开了改善医疗服务集中行为的启动大会。 会议传达了全市医疗服务改善启动会议的精神，印刷了《医疗服务改善文件汇编》，为改善医疗服务集中行动展开。 院党委书记张晓乙出席会议并讲话，院党委副书记、院长王冰主持会议。 医院领导班子全体人员、各党总支、支部书记、科室正副主任、负责人、护士长、派驻总院分院的管理小组成员共计300多人参加了会议。

会议首先报告了保健三科、脊柱外科二区在改善医疗服务方面的措施和经验，医务部、药学部对医疗服务改善60条中的部分要点条款进行了详细解读和部署，副院长王明臣对比了今年1-7月的访问和投诉情况进行了分析和评价。

王冰院长传达要改善全市医疗服务集中行动，启动会议精神。 他指出城乡居民就医满意度指标是衡量医院科学快速发展的重要指标，开展医疗服务集中行动任务艰巨，责任重大。 卫健委决定，从现在起至12月底，在全市卫生健康系统改善医疗服务集中行为。 我院本着省市文件精神，制定了医院《持续推进医疗服务改善的行动计划(年)实施方案》，围绕改善医疗服务提出了72项具体措施，努力推进集中行动取得了实效。 王院长指出，近年来，医院采取了许多措施积极改善患者就诊感，取得了一定成效，但服务理念、服务流程、服务细节存在患者不便、不满之处，下一步是继续重视患者投诉，完善投诉医疗服务的动力 建立月度举报机制，启动实施信访投诉周报告、月举报制度的“院长代表”工作，做好患者答疑，落实畅通群众信息表达渠道的信访投诉解决制度，严格落实处理重复投诉问题的奖惩考核，对调查的投诉情况进行个人作用评估。

张晓乙书记强调，改善医疗服务，提高群众满意度，是贯彻以人民为中心迅速发展思想的具体措施，对建设人民满意的卫生健康事业具有重要作用。 要提高政治站位，认清形势，统一思想，从政治和大局的高度，充分认识改善医疗服务集中行动的必要性和重要性，反复把握问题导向、目标导向、结果导向，全力把握、认真把握，改善群众就医情绪。 要进一步完善医疗服务行动计划和医疗服务“六化”提升行动要求，密切改进医疗服务省市60条和医院72条的具体措施，从预约服务、便民服务和服务效率等方面积极落实“双命名双向双满意”行动标准 要建立上下合作、注重实效的事业体制，转变作风，提高效率，提高服务，全力推进各项措施的落实，推进集中行动有力有序、比较有效的开展，合作确保城乡居民就医满意度评价，取得好成绩。 各科要迅速积极行动，认真组织这次会议精神的学习传达，让全院干部职工都知道，迅速行动，自觉贯彻执行。 (通讯员 付继刚、陈泽坤)