““12318”成为文化市场监督服务重要窗口”

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新闻网文化产业频道记者介绍，“12318”全国文化市场统一通报电话自2005年8月1日正式开通以来，已成为文化市场社会监督、政策咨询、便民服务的重要窗口。 近日，文化部对31个省(区、市) 362个市(地)的“12318”文化市场通报电话运行情况进行了检查。 据悉，全国“12318”报警电话畅通率100%，运行状态良好。

“12318”全国文化市场统一通报电话开通以来，各地在文化经营场所显着位置悬挂全国文化市场统一通报电话“12318”的标识，要求便利社会监督，加强文化经营场所自律。 根据“12318”举报电话提供的线索，各级文化行政部门和文化市场综合执法机构反映了社会影响恶劣、群众强烈的重大事件，比较有效地打击了违法经营行为，规范了文化市场秩序。 据统计，“十二五”期间，通过“12318”受理的举报数量呈逐年减少趋势，从去年的4.8万件减少到去年的1.8万件。

新闻网文化产业频道记者介绍，为规范文化市场举报办理工作，文化部制定了《文化市场举报办理规范》，规范了举报办理流程，加强了对举报办理工作的监督。 要加强对举报人的业务培训，及时准确地回答群众的政策咨询，倾听群众的意见建议，及时进行反馈，比较有效地加强文化市场的民间服务工作。 通过建立文化通报统计分解制度，定期进行通报分解，了解市场动态，比较调整监管点，提高监管效能。

另外，在文化市场通报电话运行情况检测中，根据《国务院关于促进市场公平竞争维护市场正常秩序的若干意见》的要求，北京市、河北省秦皇岛市等42个市(地)已经将“12318”通报电话整合到市政府“12345”通报平台，建立文化 辽宁、安徽、广西、四川等4个省(区) 17个市积极适应同城一体化要求，在统一电话号码的基础上，实现了“12318”报警自动转发，比较有效地处理了同城自动转发问题。