“潍坊诸城工行精细管理提升网点服务竞争力”

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潍坊媒体网信近日，工行潍坊诸城支行依据文明服务规范和标准化流程，认真寻找服务事业存在的问题和不足，完善服务机制，加强服务措施，规范服务行为，有序化服务步骤、业务流程、服务环境

一、强化服务思想观念，进一步提高思想认知。 要求全体员工特别是基地员工深刻认识服务事业的重要性，强化服务理念，使规范化、标准化服务落到一切业务操作过程中。 爱岗敬业，大力倡导全身心，为用户提供热情、高效、便捷的服务。

二、进一步加强岗位责任制，充分调动服务业积极性。 进一步加强服务工作岗位责任制，要求全体员工从自我做起，严格遵守各项规章制度，严格履行岗位服务职责，杜绝服务工作琐事。 并进一步完善了服务业评价体系，提高了服务业评价点在绩效评价中的比重，不断优化员工高质量文明服务业的能力和水平，积极提高了主动性。

三、不断完善早、晚、周例会制度，促进服务能力和水平的提高。 要求各营业厅完全利用早会精心安排每日服务工作，总结回顾昨天的服务工作。 利用晚宴组织员工进行服务培训、技术培训，不断提高员工的综合服务素质。 利用周例会的主题研究探讨了改善服务环境、提高服务能力和水平的措施和方法，促进了整体服务能力和水平的提高。

四是进一步细化了服务事业考核办法，加大了服务事业的奖惩力度。 为了促进服务业的能力和水平，我行进一步细化《服务规范标准化评分办法》，认真根据员工日常服务业的绩效和问题，通过每周考核、月度统计、季度奖惩，充分调动全体高质量文明服务业的积极性， 周振宇

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作者:魅尖儿