“工行潍坊诸城支行努力打造“顾客最满意”银行”

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今年以来，工行潍坊诸城支行紧密围绕“服务质量提升年”活动主题，以改善客户服务体验和提高服务性能为首要目标，以“构建卓越金融服务、建设客户满意银行”为业务要点，面向市场，服务客户，“导师 强化“二线为用户服务”大服务员工结构，着力打造优质长期服务员工结构，持续提升客户服务。

一、转变服务风格，加强文明服务。 贯彻落实上级“提高服务质量年”活动要求，努力转变服务风格，严格落实《营业网点服务管理规定》，引导员工牢固树立“以顾客为中心、提高服务质量”的服务经营理念，从本职做起，从自身做起，

二、加强规范管理，提高服务质量。 对网站的营业环境、服务设施、职业形象、行为规范、服务投诉解决等方面提出了进一步规范化的具体要求。 利用早会、周会，以服务体验、服务案例为切入点，将服务标准和业务实际结合起来，扩大服务设施、仪容、服务态度、服务纪律等多方面的考核，从细节入手，真诚对待每一位顾客

三、深化分层服务，满足顾客诉求。 在全体员工中树立“服务是过程”的概念，注重顾客诉求，每天接待第一位顾客后送最后一位顾客，礼貌、有节、有度、高效安全地解决业务，让顾客感到踏实、温暖、信任。 并严格执行网站现场顾客识别分流、诱导推荐和贵宾服务流程规范化，做好顾客识别分流、诱导推荐工作，减少顾客等待时间，进一步改善顾客服务体验，提供特色金融服务，从而实现顾客不同层次的服务

四、加强培训学习，提高服务技能。 以提高员工服务技能、改善服务质量为基本措施，加强对员工的礼仪知识、文明用语、仪表着装等方面的培训，严格按照上级行的要求定期组织人员，以视频、书面等形式学习各种新业务和新操作规范，处理各项业务的