“招行差异化服务能力显著增强”

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作者:张志强

随着互联网的迅速发展，越来越多的公司采用网上银行的方法，提高工作效率和资金的招聘效益，网银产品已经成为各银行竞争顾客的重要手段。 “人没有我，人我优越”。 作为国内首家推出网络银行体系的商业银行，招商银行致力于网上外汇交易业务产品的创新和研发，经过多年的快速发展，在招聘公共网上外汇交易业务为中小企业提供标准化产品的基础上，展现出与同行相比的差异化服务竞争的特点。 据悉，截至2008年上半年，招商银行在公众网的外汇交易量近44000笔，交易金额达到60亿美元，实现中等收入约4800万元。

渠道创新占先手

“渠道为王”——这是现代营销理论之一，用于强调通过建设良好的销售渠道来赢得顾客，抢占市场领导者。 “现在，以前流传的银行，包括据点非常丰富的国有银行在内，都受到渠道的制约。 ”。 招商银行国际业务部总经理钟德胜告诉记者，客户选择金融服务时要考虑交易价格，以及渠道提供服务本身是否有限。 因此，首先为用户提供必要的服务，争取顾客的选择和认可是很重要的。 “跨境金融e汇是招商银行为中小企业服务渠道上的创新。 ”。 招商银行国际业务部经理俞娟对记者表示，许多人认为网银多通过个人客户渠道招聘，公司客户很少聘用网银进行外汇交易。 这是因为过去受到外汇政策的限制，很多公司在进行外汇交易时必须在柜台办理。

据专门研究财资、贸易金融及供应链金融的北京财资和供应链应用技术研究院负责人介绍，近年来，招商银行发布了公共网上外汇买卖、网上自助结算、结算网上申请等产品，特别是年10月招商银行在同行中率先发布的公共网

年，根据货物贸易外汇管理制度改革以及近年来外汇管理思路的一些变化，招商银行开发了行业首个公共网上自助购汇产品，年4月，招商银行网上自助购汇产品正式投放市场，进一步建立和丰富招商银行跨境金融e汇产品副本， 强化招商银行跨境富通产品的独特特点，大大增强招商银行外汇交易业务的竞争力，使外汇交易业务的市场份额位居股份制银行之首。

顾客呼吁先导

2005年汇市以来，汇率波动对中国这些多年来无需管理汇率风险的进出口公司来说，绝对是一个挑战。 钟德胜认为，目前人民币汇率已经接近均衡水平，总体比较稳定，人民币汇率双向波动越来越多，不是单向变化。 “汇率、利率市场化对公司的直接影响表明，公司诉诸财富管理越来越迫切。 现在公司觉得，如果不采用与对外投融资相对应的金融产品，汇率、利率的变化可能会给公司带来非常大的损失风险。 ”。 俞表示，许多公司比较有效地组合和运用金融产品，不仅可以规避风险，还可以实现公司资产价值的增值。 对公司来说，他们实际上了解汇率的变化，要求银行锁定来办理这项业务。 以前需要去网站柜台办理，现在通过跨境金融e通过这条路线，可以不出门，随时锁定。 不仅满足顾客的要求，还能大幅提高银行的服务效率。

“根据客户需要什么样的方案，我们会为客户定制方案，比较分类客群定制的不同处理方案。 希望借此更准确地把握顾客的诉求，达成更多的胜利之道。” 娟更是对比了当前国际贸易优势、人民币国际化趋势和公司追求的一些变化，招商银行秉承“随你而变”的服务理念和“随势而变”的经营理念，通过国内、国外、离岸三个平台，

其中，“商贸通、资本通、富通”是跨境金融三大产品体系，服务范围从以前流传下来的进出口贸易、境外承包工程全面覆盖到境外ipo、债务发行、对外投资、并购等资本行业。

据悉，招商银行现有6万家跨境金融客户，融资规模超过250亿美元。 招商银行始终专注于“走出去”客户的业务诉求，充分利用招商银行岸、境内外、投商行、外汇“四位一体”平台的特点，为用户提供各方面的金融服务，不仅是国有银行不具备的离岸业务，更是股份制商业银行所不及的。

特色服务的特点

日前，国家外汇管理局发布《国家外汇管理局关于印刷服务贸易外汇管理法规的通知》，决定自年9月1日起在全国范围内实施服务贸易外汇管理改革。 其中包括取消服务贸易购汇审批，服务贸易购汇业务可直接在金融机构办理。

随着国家外汇管理进一步支持货物贸易便利化改革政策的出台，给公共网上外汇交易业务的快速发展带来了越来越多的便利条件，这是大力发展网上外汇交易产品的有利时机。 “网上外汇交易产品为中小企业客户的开拓提供了有力的支持，不仅可以为客户提供便捷的业务处理渠道，还可以比较有效地降低银行高价人力资源的价格和运行价格。 ”钟德胜表示，今年，招商银行正式启动“全面客户倍增计划”，根据该行向中小企业转型的战术，中小企业客户群的开拓成为重要因素

此外，随着中国开放程度的加深，公司“走出去”的步伐已经从探索的起步阶段进入快速发展阶段，“走出去”的规模、范围和经营也在扩大和深化。 在公司走出去的过程中，业务诉求更加多而复杂，金融诉求也更加突出，需要商业银行提供各方面的金融服务。 在此背景下，跨境金融e汇可以解决公司以下问题:一是处理了大量客户结算、货币风险管理、兑换的相关指控；二是处理了公司自主进行财务管理的必要性，这实际上降低了公司的交易价格 “过去，只要是与国际业务相关的东西，都需要依靠人手。 跨境金融e汇是对服务渠道的探索和创新。 其目的是提高服务效率，降低价值成本，增强外向型公司的国际竞争力。 这反映了中外汇管理改革正在大力推进，国家为促进外向型公司竞争提供的便利条件和政策环境。 ”。 钟德胜表示，跨境金融e汇通的上市，标志着招商银行差异化服务能力的增强，是招商银行积极扩张自身服务互联网的直接表现，为公司提供了不受实体网点限制的渠道和路径，大大提高了公司外汇交易的便利性

作者:香香

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