“小孩偷偷充值互联网游戏卡8千多元，家长要求商家退款遭拒”

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2月18日，南宁市市场监督管理局12315投诉举报指挥中心发布春节期间投诉举报数据统计拆解消息。

据统计，顾客投诉最多集中在食品类( 28件)、饮食和住宿类( 23件)、文化娱乐体育服务( 21件)、停车服务类( 17件)。

未成年人的支出问题备受关注

春节期间，孩子会收到压岁钱。 但是，一些未成年人不能独立管理压岁钱，没有确立正确的费用观和金钱观。 特别是在网络费用行业，父母未能及时防范未成年人的网络费用风险，未成年人的费用纠纷不断增加。 许多家长的电话反映出，家中未成年人从向网络游戏账户充值、购买盲盒等商品的费用中，不知不觉地收到了收费新闻。

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客户来电显示，12岁的孩子从2021年2月13日开始陆续向南宁一家企业购买网络游戏积分卡，共计花费8000元。 客户表示孩子未经监护人同意偷偷用监护人的手机付款。 发现后，第一时间通过多方客服介入申请退款，平台同意了，但商家态度不好，拒绝退款。

根据客户2月13日的电话，12岁的孩子从2021年1月17日开始向南宁市青秀区某网络科技有限企业购买网络游戏点卡，共充值2300余元。 客户要求商家拒绝退款。

餐饮服务、食品是民生投诉的热点

春节期间，市民聚餐的投诉不断增加，餐饮服务和食品类费用投诉成为投诉热点。 客户主要反映了购买后食品腐败破损、食品过期、外出就餐后身体不适、餐饮店餐具不卫生等问题。

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客户于2021年2月15日在南宁市良庆区某百货商店购买了一瓶花生牛奶饮料，共支付47.5元。 喝完饮料后，商品的生产日期是2019年12月15日，商品的保质期是一年，现在已经过期了。 商家拒绝解决。 客户认为商家侵犯了合法权益，要求赔偿。

据悉，客人在某火锅店吃饭，倒饮料时发现从店内消毒架取出的搪瓷杯未洗干净，杯子里有卷曲的毛发，认为餐饮店的餐具有卫生问题。

电影院火热得像火一样，引起了麻烦

春节，电影市场火爆，特别是在今年疫情防控形势稳定的情况下，春节期间迎来观影热潮，费用不断增加，费用纠纷也在持续。

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客户于2021年2月15日通过“淘票”app从南宁市宾阳县某影城购买了两张电影票，支付了55.8元。 购票页面没有事先通知电影院不可以带食品，顾客带饮料去电影院后，电影院方面为了禁止带食品拒绝入场。 客户认为商家态度不好，未事先告知，向电影院方面要求赔偿。

客户于2021年2月13日在南宁武鸣区某影城购买电影票，支付65.8元。 电影开始后，只有声音没有影像，被商家反映后影像恢复了，但没有3d立体感，戴3d眼镜时画面出现重影，客户无法正常观看影像。 商家称重影为电影质量问题，不更换或退钱解决。 客户认为商家无法提供合格的视频服务，侵害了客户的合法权益。

节日停车按公示标准不收钱的问题突出

市民多开车出行，部分商家未按照公示标准收取停车费，商业停车场春节加价告示、无法解释，引发诸多投诉。

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客户举报在南宁市兴宁区金川路某广场入口的人行道上刻划电动车停车位时，存在乱收钱的现象。 反映2021年2月15日区域内停放电动汽车，应按照收款卡公示标准交纳1元停车费，但管理人员以节日为由强制入账2元。

客户晚上将汽车停放在中山路的市道泊位，收钱卡显示收钱10元/辆/次，实际收钱人收取停车费20元，要求客户支付现金，拒不提供票据。

游乐设施的服务投诉量上升

春节假期、游乐园也是很多市民度过的好地方，由此引发的费用纠纷也有上升的趋势。

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年9月向南宁市邛宁区良堤路某儿童乐园购买会员卡并充值，支付100元。 商家在约定可以采用该卡时游览指定项目8次，目前客户采用，商家以更换上司为由拒绝提供服务，要求客户到其他地方收费。

客户2021年2月14日为从南宁市邛宁区良堤路某儿童乐园购买绿野仙迹旅游项目，花了70元。 顾客去店里玩时，据说只有穿防滑袜子才能进入游玩场所，现场购买的价格为大人20元一双，孩子15元一双。 客户过去多次购买这个项目，但是可以穿普通的袜子玩。 另外，在网上购票的游玩心得中，没有被要求穿防滑袜子。 商家在观光项目的推进图像的最下面写着“请准备好防滑袜子。 或者请在现场购买。 ”的回应，客户不同意，认为商家侵犯了其知情权。

2021年春节期间( 2月11日至2月17日)，顾客咨询、投诉、举报585件，比去年同期减少62.8%。 其中，咨询406件，投诉129件，举报50件。

比较春节期间客户投诉举报

现南宁12315指挥中心

第一时间注册，分流，转换了

南宁市各级市场监督管理部门

正在进一步调查解决中

(责任:田云绯)

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